FAQ - Hilfe und Support

Hier haben wir die meist gestellten Fragen beantwortet.

1. Warum soll ich bei comani.de bestellen?
Wir sind schnell, zuverlässig und bei jedem Bearbeitungsschritt erhalten Sie eine eMailbestätigung. Sie wissen immer wie Ihr Bearbeitungsstand ist. Ist ein Artikel länger unterwegs oder grad ausverkauft, bestellen wir es nach oder es gibt sofort Geld zurück.
Bei uns gibt es Artikel, die beispielsweise direkt aus Japan importiert werden und das zu fairen Preisen.
Exklusiv bei uns gibt es die offizellen Merchandiseartikel der Comics in Leipzig zur jährlichen Leipziger Buchmesse, denn nur wir produzieren diese.
Jeder Artikel, der eine ISBN Nummer hat, ist bei uns bestellbar, auch wenn wir diesen nicht einzeln im Shop aufgelistet haben. Einfach hier anfragen!

2. Ich habe einen Gutschein, wie funktioniert das?
Für Artikel, die keiner Preisbindung unterliegen, also meist mit 19% Mehrwertsteuer ausgewiesen sind, kann im Bestellvorgang ein Gutschein eingelöst werden. Dazu muss dann der entsprechend gütlige Gutscheincode eingegeben werden. Der Wert wird dann in der Kasse vom Gesamtbetrag abgezogen. Ganz einfach.

3. Wie kann ich bezahlen?
Sie haben eine Reihe von Möglichkeiten, um den Kaufpreis zu bezahlen:

a) Vorkasse per Überweisung
Sie erhalten die erforderlichen Angaben zu den Bankdaten mit der Bestellbestätigung per eMail nach Eingang der Bestellung. Die Produktauslieferung erfolgt nach Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto. Wenn sofort nach der Bestellung überwiesen wird, ist der Betrag meist nach 2 Tagen auf unserem Konto gutgeschrieben. In den Betreff die Bestellnummer und den Namen des Bestellers eintragen!!
Danach wird die Auslieferung der Artikel sofort veranlasst, oder der Artikel wird verbindlich von uns nachbestellt.

b) Nachnahme
Nach der Bestellung folgt eine Bestellbestätigung per eMail durch uns. Die Artikel werden zusammengestellt und sobald alle vollzählig und sofort lieferbar sind, werden diese umgehend versendet. Zu dem Betrag, der als Endsumme im Warenkorb genannt wird, kommt eine Postgebühr von 2,00 Euro hinzu. Diese wird durch den Postboten quittiert und kann leider nicht vorab von uns übernommen werden. Nachnahmezahlungen sind nur mit einer Lieferanschrift in Deutschland möglich.

c) PayPal
Wie gehabt folgt eine automatische eMail von uns, die den Bestellvorgang nochmals mit allen Artikeln auflistet. Weiterhin erhalten wir sofort eine Zahlungsbestätigung durch PayPal selbst. Wenn das PayPalkonto über ausreichend Guthaben verfügt, können wir die Bestellung sofort weiter bearbeiten und schnell versenden. Nur wenn Sie als Kunde unsere eMail erhalten haben und der Warenkorb leer ist, war die Bestellung im Shop auch erfolgreich. Erhalten Sie keine eMailbestätigung durch unseren Shop, dann sind die Artikel noch im Warenkorb und Sie müssen den Vorgang leider wiederholen, da die Bestellung technisch nicht korrekt abgeschlossen wurde.

4. Ich habe ein Account angelegt, aber keine email-Bestätigung erhalten?
Ich habe bestellt, aber keine email erhalten?
Einzig mögliche Ursache ist eine falsche email-Adresse oder Ihr email-Postfach ist voll. Das passiert leider immer wieder bei einigen Freemailanbietern (z.Bsp: Web.de oder freenet.de). Die Lösung heißt - korrekte Telefonnummer eintragen und wir rufen Sie umgehend an oder Sie schreiben uns manuell eine email mit der richtigen email-Adresse. Wir ändern das dann im System.

5. Wann und wie wird meine Bestellung ausgeliefert? Wie ist der Ablauf?
Nach der Bestellung kommt eine automatische eMailbestätigung von comani.de. Die Lieferung erfolgt durch die Deutsche Post AG bzw. durch die Dienstleister CITYPOST oder auch GLS.

6. Wie bekomme ich eine Rechnung/Quittung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie online eine Emailbestätigung mit allen Angaben, die Sie ausdrucken können. Eine schriftliche Rechnung folgt dann mit der Lieferung der Artikel. Natürlich werden die Mehrwertsteuer, Versandkosten und der Lieferzeitpunkt und alle weiteren notwendigen Angaben ausgewiesen.

7. Die Ware entspricht nicht meinen Erwartungen. Was nun?
Kein Problem. Sie können Ihre Bestellungen - ohne Angabe von Gründen - innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen. Ein rechtzeitiger Widerruf macht den Kaufvertrag hinfällig. Näheres dazu finden Sie in unseren Bestellbedingungen.
Achtung: eine Nachnahmebestellung die nicht angenommen wird und vor dem Versand nicht widerrufen wurde, führt zu Kosten die wir an Sie weiter berechnen können. Deshalb besser im Zweifel annehmen und bezahlen. Sollte dann doch die Ware nicht gewünscht werden, kann diese einfach innerhalb der Frist mit dem Hinweis Widerruf zurück gesendet werden.

8. Wie bekomme ich Support zu meiner Bestellung?
Bei Fragen zu Artikeln im Shop und Ihrer Lieferbarkeit, wenden Sie sich bitte direkt an citycomics. Telefon + 49 (0) 341 - 2 68 26 51 oder eMail: info@citycomics.de
Bei technischen Fragen zum Shopsystem schreiben Sie uns bitte im Kontaktformular.

8. Wo kann ich die Artikel ausserdem noch kaufen?
Jedes Jahr im März auf der Comics in Leipzig zur Leipziger Buchmesse sind wir mit zwei eigenen Ständen vertreten. Ebenso finden Sie uns auf der connichi im September in Kassel. In Leipzig gibt es unseren Comicladen citycomics in der Nürnberger Straße 3.
Die größte Auswahl an Artikeln gibt es natürlich hier im Onlineshop.